Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT - KORA DESIGN

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats sur Kora Design. 

1. Droit de rétractation et retour
Conformément aux usages du commerce en ligne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d'effectuer un retour.

2. Conditions de retour
Pour pouvoir bénéficier d'un retour :
- L'article doit être inutilisé, dans le même état que celui où vous l'avez reçu.
- L'article doit être dans son emballage d'origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part lors de l'envoi.

3. Procédure de retour
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse e-mail : yoan.iseli@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous communiquerons alors l'adresse exacte et les instructions pour le renvoi de votre colis.

4. Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de la réception de l'article. Si le retour est validé, votre remboursement sera traité et automatiquement appliqué sur votre moyen de paiement d'origine (carte de crédit) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

5. Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou présentant un défaut de fabrication, veuillez nous contacter immédiatement (sous 48 heures après réception) avec une photo claire du problème afin que nous puissions procéder à un remplacement ou un remboursement rapide.